光大银行:广州市民医保服务主力军

作者:yabo网页版发布时间:2021-08-01 00:14

本文摘要:简介:一家分行支撑了广州市民近700万人的医保卡业务,但网点每一天的工作都井然有序,服务细节堪称坦诚体贴,这就是光大银行越秀分行营业部,一家取得“千佳网点”奖的分行。夺下广州60%的医保服务市场“光大银行越秀分行是广州市医保卡业务的主办行,参保单位近12万家,医保服务量占到比广州市全部约60%以上,换言之,每三个持有人医保卡的广州市参保人中,就有两人持有人医保卡。”光大银行越秀分行行长钟百昌对记者回应。

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简介:一家分行支撑了广州市民近700万人的医保卡业务,但网点每一天的工作都井然有序,服务细节堪称坦诚体贴,这就是光大银行越秀分行营业部,一家取得“千佳网点”奖的分行。夺下广州60%的医保服务市场“光大银行越秀分行是广州市医保卡业务的主办行,参保单位近12万家,医保服务量占到比广州市全部约60%以上,换言之,每三个持有人医保卡的广州市参保人中,就有两人持有人医保卡。”光大银行越秀分行行长钟百昌对记者回应。

与此同时,越秀分行还是广州市市本级、区县两级非税收益没收业务的经办行,也是社保基金专户服务银行,负责管理广州市社会保障基金的保值电子货币服务工作,总计管理各类社会保障基金近90亿元。此外,光大银行还对医保卡的用途“升级换代”,其不仅兼备社保卡既有的医保账户功能,也有金融账户功能,即社保卡同时可作为普通银联借记卡用于,具备现金读取、账户、消费等金融功能,限于于国内所有张贴有银联标识的ATM机或POS机,且减免金融账户年费和小额账户管理费。机动专窗服务多种客群市场需求虽然越秀分行的占地面积并不小,网点布局还横跨上下两层,但无论从业务承载量和服务人流量来说,越秀分行的压力都极大,如何才能在提升服务效率的同时也确保服务质量,出了越秀分行竞选“千佳网点”首要突破的重点。

“我们网点的客流量仍然是较为大的,所以在便民服务上的确必须花上很多心思。”钟百昌对记者回应,无论是对公还是对私业务的办理,分行都采行了很多灵活处理的新举措。

据报,光大越秀分行不仅按照“千佳网点”的标准,设置了“爱心窗”、“弹性窗”、“外币外币专窗”等,符合有所不同人群的市场需求,并且还在这个基础上设置了“快捷窗”,用作办理比较非常简单且耗时较短的业务,对客户有效地分流,大大提高了网点的排队情况。“除了这些根据实际情况思索出来的机动设置,网点针对个别行动不便,业务又必需由本人前来柜面办理的客户,还可采行上门服务的方式,确实做便民服务。”钟百昌对记者回应。

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